Връщане и анулиране на покупка

Ако искате да промените поръчка или да върнете закупена стока, пишете на [email protected]. Всички стоки в SupaOffer се продават от „УишБг“ ЕООД, ЕИК 203789407, и ние сме вашият контакт за съдействие след покупката.

На тази страница ще намерите практическите стъпки за анулиране и отказ от покупка. При повреда, липсваща част или друг проблем със съответствието вижте „Гаранция и сервизно обслужване в SupaOffer“.

Промяна или анулиране на поръчка

Свържете се с нас възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката, използвания имейл и какво желаете да промените. Ще проверим дали поръчката вече се обработва или е изпратена и ще ви уведомим за следващите стъпки.

Възможността за промяна зависи от етапа на изпълнение. Ако пратката вече е изпратена, това не отнема приложимото законово право на отказ. Самото неполучаване на пратка не замества ясното уведомление за отказ. При дължимо възстановяване на платена сума то се извършва по правилата за съответния случай.

Отказ в 14-дневен срок

Когато купувате като потребител — физическо лице извън своята търговска или професионална дейност — можете да се откажете от покупката от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без неустойка, освен при законово изключение.

Срокът започва от получаването на стоката от вас или от посочено от вас лице, различно от превозвача. Ако стоки от една поръчка пристигат отделно, той започва от получаването на последната стока. При доставка на една стока на части се отчита получаването на последната част.

Това право важи и за покупки с намаление, прието ценово предложение или търг, проведен изцяло онлайн. Тези начини на покупка сами по себе си не са основание да откажем връщане.

Как да ни уведомите

Изпратете ясно заявление за отказ на [email protected] преди изтичането на срока. Посочете името си, стоката и данни, по които можем да установим покупката. Номерът на поръчката е полезен, ако го имате. Не е необходимо да обяснявате решението си или да изчаквате предварително одобрение.

Можете да използвате следната форма:




След подаване чрез нея получавате потвърждение на траен носител със съдържанието, датата и часа на отказа, без неоправдано забавяне и най-късно до края на работния ден.

Предаване на стоката

Следвайте предоставените за покупката указания за връщане. За уточняване на предаването пишете на [email protected]. Конкретният начин и приложимото място за предаване се съобщават преди покупката и се потвърждават на траен носител. Адресът на управление на дружеството не е адрес за изпращане на стоки; това не ограничава допустимите начини за подаване на писмени уведомления или рекламации.

Изпратете или предайте стоката без неоправдано забавяне и до 14 дни след уведомлението за отказ, освен ако сме предложили да я вземем сами. Запазете доказателството за изпращане. Организацията с нашия екип не е процедура за одобрение на отказа и не ограничава законовите ви срокове и права.

При отказ преките разходи за връщане са за ваша сметка, ако сте били надлежно уведомени предварително и не сме поели тези разходи. За стоки, които не могат да се върнат по обикновен пощенски начин, разходът се съобщава предварително съобразно закона. При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане в съответствие са за сметка на продавача.

Условия за връщане

За да бъде прието върнатото изделие, то трябва да отговаря на следните условия:

• Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, с пълна окомплектовка и всички придружаващи документи (касова бележка, фактура, гаранционна карта).

• Продуктът не трябва да носи следи от употреба и да е в добър търговски вид.

• При наличие на подарък към поръчката, той се връща заедно с основния артикул.

• Продукти, използвани с хранителни продукти, трябва да бъдат върнати напълно почистени и без следи от употреба.

Намаляване на стойността при върнат продукт

Ако върнатият продукт показва следи от употреба или е в нарушен търговски вид, SupaOffer си запазва правото да намали размера на възстановяваната сума, съобразно констатираните щети:

• 15% от стойността при върнат продукт със скъсана или увредена опаковка.

• 25% при частично или изцяло липсваща окомплектовка.

• 30% при видими следи от употреба, драскотини или наранявания по корпуса.

• 40% при наличие на хранителни остатъци или следи от употреба с хранителни продукти.

Възстановяване на сумата

• След получаване и преглед на върнатия продукт, ще възстановим заплатената сума в срок до 14 дни.

• Възстановяването се извършва единствено по банков път.

• Разходите за доставка от първоначалната поръчка не се възстановяват.

• Транспортните разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента, съгласно чл. 55, ал. 2 от ЗЗП.

• SupaOffer си запазва правото да задържи възстановяването до реалното получаване на пратката.

Рекламация при получаване на дефектна стока

Ако при получаване на поръчката забележите видими дефекти или повреди, моля не приемайте пратката и се свържете с нас незабавно на [email protected]. Ще се погрижим да намерим най-бързото решение за вас.

Кога правото на отказ не се прилага

Изключения са възможни само в предвидените от закона случаи. Примери са стоки, изработени по индивидуални изисквания, бързоразвалящи се стоки и запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни съображения. Приложимото изключение се посочва преди покупката на конкретната стока.

Покупка за търговска или професионална дейност не ползва автоматично потребителското 14-дневно право на отказ. При такава покупка пишете ни, за да разгледаме случая съобразно договора и закона.

Ако причината е проблем с продукта

За повредена, грешна, непълна или несъответстваща стока можете да предявите рекламация. Тя е отделна от отказа без причина и не се ограничава до 14 дни след получаването. Опишете проблема на [email protected]; снимки и документи за покупката могат да помогнат. Подробностите са в „Гаранция и сервизно обслужване в SupaOffer“ и „Условия за покупка от SupaOffer“.