Гаранция и сервизно обслужване

При проблем със закупена стока пишете на [email protected]. Продавач на всички продукти в SupaOffer е „УишБг“ ЕООД, ЕИК 203789407. Можете да се обърнете към нас за рекламация, независимо дали сте купили по стандартна цена, с приета оферта или чрез онлайн търг.

Законова защита при несъответствие

Продуктът трябва да отговаря на договореното описание, характеристики и приложимите законови изисквания. Когато купувате като потребител, продавачът отговаря за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се в двегодишен срок от нея. Прилагат се и законовите правила за спиране и удължаване на сроковете.

За стоки с цифрови елементи действат и специалните правила, включително относно необходимите актуализации и периодите на предоставяне на цифровото съдържание или услуга. Несъответствие, проявило се до една година след доставката, се счита за съществувало при нея, освен ако се докаже обратното или предположението е несъвместимо с естеството на стоката или проблема.

Тези права произтичат от закона и не зависят от наличието на допълнителна гаранционна карта. Те се отнасят до физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. За други купувачи важат договорът и приложимите законови правила.

Допълнителна търговска гаранция

Когато за конкретен продукт е предоставена търговска гаранция, нейният срок, обхват, гарант и ред за обслужване се посочват в гаранционния документ и съответната информация за продукта. Документът се предоставя на български език на траен носител най-късно при доставката. Проверете тези условия за избраната стока.

Търговската гаранция допълва законовата защита. Тя не я заменя и не може да ограничава правата ви срещу продавача, включително чрез по-кратки срокове за отделни компоненти или изключвания, които противоречат на закона.

Как да подадете рекламация

Изпратете на [email protected] описание на проблема, кога се е проявил и предпочитаното от вас решение. Посочете стоката и данни за покупката. Приложете наличните документи за нея и за несъответствието. Номер на поръчка, фактура, платежен документ и снимки могат да улеснят проверката.

След всяка покупка фактурата се издава автоматично. Регистрираните клиенти я намират в профила си, а клиентите без регистрация я получават по имейл. При последваща регистрация със същия имейл всички фактури за предишните покупки с този адрес стават достъпни в профила.

Можете да подадете рекламация и по друг допустим от закона начин. Регистрираме я и предоставяме документ с датата и номера ѝ съгласно закона. Не е необходимо първо да се обръщате към производителя или външен сервиз, за да упражните законовите си права срещу нас.

Проверка и предоставяне за обслужване

Когато е необходима проверка на стоката, ще уточним начина за предаването ѝ и последващото обслужване. Не изпращайте продукта на адреса на управление на дружеството като сервизна или обратна пратка. Това не ограничава правото ви да подавате рекламации и писмени уведомления по допустимите от закона начини.

Използвайте подходяща защитна опаковка. Липсата на оригиналната опаковка или нарушен търговски вид сами по себе си не са основание да бъде отказана законова рекламация. Ако продуктът създава риск при работа, преустановете употребата му и ни опишете проблема.

Ремонт, замяна и други решения

При несъответствие можете да изберете безплатен ремонт или замяна, при законовите ограничения за невъзможност или непропорционални разходи. Обслужването се извършва без значително неудобство за вас, като се отчитат видът и предназначението на продукта.

За стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършват до един месец от уведомяването за несъответствието. При стоки с цифрови елементи се прилага предвиденият в закона разумен срок. Необходимите разходи за привеждане в съответствие, включително транспорт, труд и материали, са за наша сметка.

Ако стоката е била монтирана съобразно естеството и предназначението ѝ, преди проблемът да стане явен, задължението за ремонт или замяна включва необходимото демонтиране и повторно монтиране или поемането на тези разходи съгласно закона. Това може да е относимо и към правилно монтирани автомобилни части.

В предвидените от закона случаи можете да поискате пропорционално намаляване на цената или да развалите договора — например когато несъответствието не бъде отстранено по надлежния ред или е достатъчно сериозно. Разваляне не се допуска при незначително несъответствие; продавачът трябва да докаже незначителността му. Ще ви уведомим за резултата от разглеждането и предприетите действия.

Употреба, монтаж и причина за повредата

Спазвайте инструкциите за използване, съхранение, поддръжка и монтаж. При продукти, за които се изисква професионален монтаж, съобразете това изискване. Нормалното износване или повреда, причинена от неправилна употреба, не означава автоматично несъответствие, за което продавачът отговаря.

Всеки случай се преценява според конкретните обстоятелства. Самото наличие на следи от употреба не е достатъчно за отхвърляне на рекламация. Отчитат се и правилата за неправилен монтаж, когато той е извършен от продавача или се дължи на недостатъци в предоставените инструкции.

Допълнителна информация

За връщане без причина в приложимия срок вижте „Връщане и анулиране на покупка от SupaOffer“. Пълните правила за рекламации са в „Условия за покупка от SupaOffer“. При въпрос или спор можете да ни пишете на [email protected], без това да ограничава достъпа ви до компетентните органи и съд.